Livraison et Retours

Livraison

Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec les services d’expédition 17track et DHL pour vous offrir une expérience de livraison rapide et de haute qualité.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison en temps réel depuis votre espace client en ouvrant la commande concernée.

En France, si le produit est en stock dans nos locaux, vous recevrez votre commande sous 12 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, le délai de livraison est estimé entre 12 et 15 jours ouvrés.

Retours

Pour effectuer un retour chez Picasso Luxury, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1 – Signalez votre demande de retour

Accéder à votre espace client, sur l’onglet « Mes Commandes », créez un ticket de réclamation pour signaler votre demande de retour ou envoyez un mail à contact@picasso-factory.com.

2 – Conditions de retour

Assurez-vous que les produits retournés sont entièrement neufs, non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Ils ne doivent présenter aucun signe d’usure ou d’utilisation. À la réception du colis, notre équipe évaluera l’état des marchandises retournées. Veuillez noter que nous n’accepterons aucun retour si le produit retourné est usé, souillé, endommagé, personnalisé (floqué). Les retours pour des problèmes de taille dus à une mauvaise appréciation du client ne sont pas acceptés.

3 – Emballage du retour

Les produits retournés doivent être envoyés dans un colis séparé afin de préserver l’emballage d’origine. Si l’emballage du produit retourné est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une compensation.